As encomendas da Cutis Cosmetics são cuidadosamente verificadas, preparadas e enviadas através dos CTT.
Depois da confirmação do pagamento, iremos confirmar os produtos encomendados, verificar o respetivo estado, validar a morada de entrega, emitir o documento de faturação e preparar a embalagem. Todos os produtos serão devidamente protegidos antes de serem entregues aos CTT.
O prazo habitual de preparação das encomendas é de 1 a 2 dias úteis. Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Durante campanhas promocionais, lançamentos, épocas festivas ou períodos de maior procura, o prazo de preparação poderá ser ligeiramente superior. Caso exista algum problema relacionado com o pagamento, o stock ou a morada de entrega, entraremos em contacto através do endereço de e-mail ou número de telefone indicado na encomenda.
Nesta fase, os envios poderão estar disponíveis para Portugal Continental, Região Autónoma da Madeira e Região Autónoma dos Açores. As zonas de entrega disponíveis serão sempre apresentadas durante a finalização da compra.
Os custos de envio são apresentados antes da confirmação e do pagamento da encomenda. O valor poderá variar consoante o destino, o peso e o volume da embalagem, o serviço de transporte utilizado e as campanhas que se encontrem em vigor.
Os valores aplicáveis são:
Portugal Continental: 4,99€
Madeira: Calculado no checkout
Açores: Calculado no checkout
Quando aplicável, poderão ser oferecidos portes gratuitos em compras de valor igual ou superior a 59€. O valor mínimo necessário para beneficiar de portes gratuitos é calculado sobre o valor dos produtos depois da aplicação de descontos, não incluindo o custo do envio.
Depois de a encomenda ser entregue aos CTT, o prazo estimado de entrega será de 1-2 dias úteis para Portugal Continental, 2-3 dias úteis para a Madeira e 2-3 dias úteis para os Açores.
Os prazos apresentados são estimativos e poderão ocorrer atrasos devido a períodos de maior volume de envios, feriados, greves, condições meteorológicas, constrangimentos operacionais dos CTT, ausência do destinatário, erros na morada ou outras situações que não dependam diretamente da Cutis Cosmetics.
O prazo total para receber a encomenda corresponde ao tempo necessário para a sua preparação, acrescido do prazo de transporte dos CTT.
Depois da expedição, receberá um e-mail com o código de acompanhamento, sempre que o serviço de transporte contratado inclua essa funcionalidade. A informação de acompanhamento poderá demorar algumas horas a ficar disponível depois da criação do envio.
É da responsabilidade do cliente introduzir uma morada completa e correta, incluindo o nome do destinatário, rua, número da porta, andar ou fração, código postal, localidade, número de telefone e endereço de e-mail.
Caso detete algum erro na morada, contacte-nos imediatamente através de geral@cutiscosmetics.pt.Depois de a encomenda ser preparada ou entregue aos CTT, poderá já não ser possível efetuar alterações.
Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou inexistente, poderá ser necessário pagar um novo envio. Esta regra não se aplica quando o erro for da responsabilidade da Cutis Cosmetics.
Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, os CTT poderão efetuar uma nova tentativa de entrega, encaminhá-la para uma Loja ou Ponto CTT, deixar uma indicação para levantamento ou devolvê-la ao remetente. O procedimento dependerá do serviço de envio utilizado.
É importante que acompanhe o envio e levante a encomenda dentro do prazo indicado pelos CTT. Caso a encomenda seja devolvida por falta de levantamento, poderá solicitar um novo envio, ficando responsável pelo pagamento dos novos portes quando a devolução não resulte de um erro da Cutis Cosmetics ou dos CTT.
Caso não pretenda um novo envio, o eventual reembolso será analisado de acordo com a legislação aplicável. Poderão ser deduzidos os custos efetivamente suportados quando tal seja legalmente permitido.
Em caso de atraso, consulte primeiro o código de acompanhamento. Caso não exista qualquer atualização durante um período anormal, contacte-nos através de geral@cutiscosmetics.pt, indicando o seu nome, número da encomenda e código de acompanhamento.
Caso a informação de acompanhamento indique que a encomenda foi entregue, mas não a tenha recebido, confirme primeiro junto de familiares, vizinhos, portaria ou receção e verifique se os CTT deixaram alguma indicação.
Se a encomenda continuar por localizar, entre em contacto connosco para que possamos analisar a situação e, quando necessário, solicitar uma investigação aos CTT.